Roma, 14
Dicembre 1999
564-NVerde-C01-19991214-A |
Ai
PRESIDI e ai DIRETTORI
delle scuole di ogni Ordine e Grado.
e Per Conoscenza:
Ai PROVVEDITORATI AGLI STUDI
Alla cortese attenzione dei Referenti dei
Nuclei di Assistenza "Migrazione Ambiente Scuola" |
OGGETTO: Consigli per gli utenti delle
Scuole.
Gentili utenti,
le iniziative "straordinarie"
intraprese negli ultimi mesi su alcune importanti tematiche come, ad esempio,
l’adeguamento delle postazioni di lavoro all’anno 2000 (installazione del CD-ROM
SC001), la migrazione dei dati dal prodotto "Ambiente Scuola", l’anagrafica
dei dipendendi degli enti locali (C.M. 192 del 5/8 u.s.), l’acquisizione delle
professionalità, ecc. stanno determinando un significativo incremento delle richieste di
assistenza da parte delle istituzioni scolastiche al Numero Verde (nel bimestre
ottobre-novembre abbiamo rilevato un tasso di crescita pari al 100% rispetto al mese di
settembre).
Da un’analisi svolta sulla tipologia delle richieste trattate abbiamo
constatato che l’incremento eccezionale non è solo motivato dal pur crescente
utilizzo delle nuove apparecchiature, ma spesso viene a determinarsi in
concomitanza di altri fattori:
- l’utente non ha ancora beneficiato di un corso
di formazione;
- l’utente non si avvale delle soluzioni già
indicate nella documentazione fornita (sia a corredo delle apparecchiature
installate sia a supporto dell’attività formativa).
Purtroppo, l’incremento delle
richieste spesso si concentra nella fascia oraria che va dalle 9:00 alle
13:30 (il servizio è disponibile dalle ore 07:30 alle ore 19:30); ciò ha comportato,
già nel mese di novembre e limitatamente alle Istituzioni Scolastiche, un sensibile degrado delle prestazioni del servizio e
un incremento dei tempi di attesa talvolta superiore ai 60 secondi.
Per questi motivi, e in previsione di una ulteriore crescita delle richieste, sono
state avviate alcune iniziative da parte del Gestore volte al potenziamento del servizio.
Tra queste, Vi segnaliamo la prossima apertura di uno spazio Intranet di
"Pronto Intervento" contenente risposte puntuali ai quesiti più ricorrenti
frequenti e/o riferimenti ai manuali che Vi sono stati consegnati insieme alle
apparecchiature.
Siamo convinti, tuttavia, che per rendere ancor più rapida ed efficace
l’erogazione del servizio sia altresì necessaria la Vostra partecipazione; in
particolare, riteniamo che significativi ed immediati miglioramenti si possono ottenere:
- evitando di ricorrere al Numero Verde senza aver
prima cercato la soluzione ai Vostri quesiti nella documentazione a supporto
(manuali cartacei o pagine del sito Intranet);
- utilizzando il servizio, se possibile, anche nella
fascia oraria pomeridiana che va dalle ore 13:30 alle ore 19:30.
RingraziandoVi per la collaborazione,
cogliamo l’occasione per formularVi i nostri più cordiali saluti.
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RTI
Electronic Data Systems Ltd
EDS Electronic Data Systems Italia S.p.A.
Ferrovie dello Stato - Società di Trasporti
e Servizi S.p.A.
Service Desk |
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