Circolare Ministeriale n. 226 del 9 Ottobre 2000
Prot. n°3967

OGGETTO: Sistema Informativo della Pubblica Istruzione - Procedure informatizzate - Invio segnalazioni e/o quesiti - Nuove modalità operative

Il Servizio per l'Automazione Informatica e l'Innovazione Tecnologica si occupa di tutte le problematiche di gestione del sistema informativo, raccordandosi con il gestore e gli uffici interni dell'Amministrazione. In questi primi mesi di sperimentazione si è spesso riscontrata la difficoltà a trattare in modo tempestivo ed esauriente le istanze provenienti dai Provveditorati, dovuta in gran parte alla molteplicità e alla natura dei canali di comunicazione e ad un loro utilizzo non sempre corretto. Al fine di migliorare la situazione e fornire quindi un servizio più efficiente si ritiene utile definire delle nuove e più precise modalità operative di colloquio fra la periferia e lo scrivente ufficio, che vengono di seguito dettagliate.

A partire dalla data odierna ogni comunicazione con il Servizio per l'Automazione Informatica e l'Innovazione Tecnologica, riferita alle procedure gestite dal SIMPI, dovrà pervenire sulla base delle seguenti modalità, avvalendosi del nuovo polo appositamente costituito su sistema centrale e denominato"T05":

• prima di procedere all'invio della richiesta è bene verificare che la stessa non sia di natura esclusivamente tecnica¹ , in tal caso infatti la segnalazione andrà sottoposta all'esame degli operatori del numero verde E.D.S (800-903080).
• a questo Servizio andranno indirizzate tutte le richieste di modifica o integrazione della base informativa del Sistema (ad esempio modifiche anagrafiche in periodi chiusura della corrispondente area), nonchè le richieste di apertura o proroga di utilizzo delle funzioni.
• Andranno rivolti, esclusivamente, a questo Servizio, tutti i quesiti sulle procedure riconducibili a possibili "carenze di analisi" , ad esempio in caso di fattispecie contemplate dalla normativa di disciplina della singola procedura automatizzata e da questa non previste.
• Particolare rilievo rivestiranno le segnalazioni di ulteriori bisogni di informatizzazione².
• In caso di mancato, ritardato o incompleto intervento del numero verde E.D.S., la cosa potrà essere segnalata a questo Servizio specificando una breve descrizione del caso e del numero di riferimento, ove conosciuto, assegnato dall'operatore del numero verde alla richiesta di intervento.

Si comunica inoltre che il Servizio per l'Informatizzazione dispone di un indirizzo e-mail (servizio.infotec.comserv@istruzione.it) che può essere utilizzato per ricevere e inviare comunicazioni in alternativa alla casella "T05"³.

Si sottolinea l'opportunità, ai fini di mantenere una logica gestione delle pratiche , di non duplicare la richiesta di intervento utilizzando più canali di invio.

E' opportuno ribadire riguardo ai destinatari dei quesiti o delle segnalazioni che, tutte le richieste di chiarimento di natura esclusivamente amministrativa, come ad esempio quelle sulla corretta interpretazione della norma o l'applicabilità o meno della stessa ad una particolare fattispecie, andranno indirizzate ai soli uffici amministrativi referenti per ciascuna materia. In particolare il polo T04 rimane destinatario di riferimento per tutte le problematiche e i quesiti di tipo amministrativo relativi alla gestione giuridica del personale docente.

IL DIRETTORE DEL SERVIZIO
Ing. Mario Fierli

1. Es. malfunzionamenti hadware, difficoltà di collegamento al sistema centrale, malfunzionamento di procedure
2. Es. richieste di nuove stampe, modifiche migliorative di funzioni esistenti al fine di facilitare determinate operazioni
3. Es. laddove esista la necessità di inviare file in allegato o comunicazioni particolarmente lunghe

 
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